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MY TOP TOURè il marchio commerciale sotto il quale sono raggruppati i servizi offerti dall’entità:
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1. ACCESSO E CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO WEB
Il sito ha una sezione che può essere visitata e a cui si accede senza la necessità di fornire i propri dati; in questo caso, il suo utilizzo è puramente informativo. Inoltre, è presente un’altra sezione in cui l’utente dovrà fornire i propri dati per la corretta gestione e l’acquisto dei pacchetti turistici disponibili. In questo processo di acquisto on-line verranno richiesti i dati identificativi di base e i dati necessari per il pagamento con PayPal, MasterCard e VISA.
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2. STATO GIURIDICO
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3. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
L
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C.- Esenzione di responsabilità
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4. CONTRATTARE
Una volta selezionato un Servizio e/o un Prodotto Turistico sul Sito Web, l’Utente verrà reindirizzato a un calendario in cui potrà selezionare la data in cui il Servizio e/o il Prodotto Turistico prescelto verrà effettuato. Successivamente, l’Utente potrà determinare l’orario di svolgimento del servizio, nell’ambito della disponibilità offerta dal Sito web, nonché il numero di persone, distinguendo tra adulti, studenti e bambini di diverse età.
Le prenotazioni sono soggette all’accettazione da parte di My Top Tour, alla disponibilità del Servizio e/o del Prodotto Turistico contrattato, nonché all’adempimento e all’accettazione da parte dell’Utente delle presenti Condizioni Generali e delle Politiche di Utilizzo.
Per completare la prenotazione, l’Utente compilerà un modulo in cui gli verranno richiesti nome e cognome, nonché un indirizzo e-mail per l’invio del voucher di prenotazione (di seguito,“il Voucher”). L’Utente potrà inoltre fornire facoltativamente il proprio numero di telefono e commenti o osservazioni al riguardo.
Una volta completato il modulo e dopo aver accettato i presenti Termini e Condizioni Generali e le Politiche d’Uso, l’Utente sarà indirizzato al gateway di pagamento (di seguito,“il Gateway”).
Una volta entrato nel Gateway, l’Utente sceglierà il metodo di pagamento che preferisce e verrà effettuata la verifica e l’autenticazione dello stesso. Infine, l’Utente riceverà automaticamente una conferma della prenotazione all’indirizzo e-mail fornito. Al ricevimento di tale conferma, il contratto vincolante (di seguito denominato“il Contratto”) sarà concluso.
Il mio tour top ha il diritto di non accettare la prenotazione nel caso in cui i dati di pagamento non siano stati approvati, o nel caso in cui vengano rilevati altri problemi relativi ai Termini e Condizioni Generali. Quando effettui una transazione attraverso il nostro Sito web, ti invieremo un’e-mail di conferma contenente i dettagli della transazione. My Top Tour raccomanda all’Utente di verificare la correttezza dei dati contenuti nell’e-mail di conferma e di conservarne una copia per i propri archivi.
Nel caso in cui i Servizi e/o i Prodotti Turistici contrattati non siano disponibili per la data o l’ora scelta dall’Utente, My Top Tour prenderà gli accordi necessari affinché l’Utente possa effettuarli in un’altra data o in un’altra fascia oraria.
In via eccezionale, alcune prenotazioni di Servizi e/o Prodotti turistici contrattati attraverso il sito My Top Tour potrebbero non essere effettuate dal cliente. non vengono effettuate tramite il calendario delle prenotazioni, ma richiedono una richiesta di disponibilità tramite un modulo di contatto. Una volta formalizzata la richiesta, My Top Tour stabilirà un contatto diretto con l’Utente attraverso i dati forniti da quest’ultimo per confermare la disponibilità.
5. PROTOCOLLO DI RITIRO (RESTITUZIONI)
La mancata presentazione a una visita o dopo l’orario di inizio del tour, così come il mancato possesso della carta d’identità o del passaporto per le visite che prevedono l’acquisto di biglietti per l’Alhambra o per altri monumenti che lo richiedono, non ti daranno diritto ad alcun rimborso dell’importo dei tour acquistati.
La politica di cancellazione è specificata nella pagina di ciascun prodotto.
Per richiedere modifiche o cancellazioni, si prega di inviare una richiesta scritta al seguente indirizzo e-mail: soporte@mytoptour.es
Allo stesso modo, secondo la Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, approvata dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, si stabilisce in base all’articolo 103 (che fa riferimento alle eccezioni al diritto di recesso) che:
In questo modo sarà esente dal diritto di recesso in conformità a quanto sopra e alla politica di cancellazione a cui ogni prodotto è soggetto così come indicato sul sito web. Il cliente dovrà sostenere il costo della prenotazione in caso di cancellazione.
In caso di pandemia o di altre cause di forza maggiore al di fuori del nostro controllo che impediscano lo svolgimento del tour, l’importo pagato sarà messo a tua disposizione sotto forma di buono per il consumo di uno qualsiasi dei nostri prodotti, valido per 2 anni, e non tramite il trasferimento del denaro pagato.
6. SERVIZIO CLIENTI
Il nostro Servizio Clienti cercherà di rispondere a tutte le tue domande sui nostri servizi turistici. Puoi contattare il nostro servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00 al numero di telefono +34 958 53 50 28 e all’indirizzo e-mail soporte@mytoptour.es.
6.1. Remisión de quejas y reclamaciones
I clienti possono presentare i reclami che ritengono opportuni per posta o per via elettronica. L’indirizzo postale per l’invio dei reclami è Edificio Spring Glory, C. Parque de las Ciencias, nº1 – 1ª planta (Ufficio D-E), CP 18006 Granada. Nel caso in cui il cliente preferisca presentare il proprio reclamo online o per via elettronica, dovrà inviarlo al seguente indirizzo e-mail: legal@mytoptour.es. Allo stesso modo, il cliente può presentare le proprie richieste e i propri reclami per telefono al seguente numero: +34 958 53 50 28.
Ilmodulo per lapresentazione di reclami e richieste di risarcimento della Junta de Andalucía è disponibile al seguente link:https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do
Allo stesso modo, se il cliente lo ritiene opportuno, può presentare un reclamo o una richiesta di risarcimento attraverso la Piattaforma di risoluzione delle controversie dell’Unione Europea. Attraverso il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
7. LINCENZA ALL’USO DEL SITO WEB
Puoi utilizzare questo sito web, così come stampare e scaricare estratti dello stesso, per uso personale e non commerciale, a condizione che tu rispetti le seguenti regole:
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